该系统主要有两类用户，一类是ABC公司客户方被派往不同国家工作的雇员（以下简称Mary），这些雇员使用该系统填入报税需要的数据；另一类用户是ABC公司的税务咨询师（以下简称Kim），负责审核、处理Mary提交的数据。

      BA在该项目中面临的主要挑战

       该项目为分布式开发，ABC 公司的决策方在美国，而ThoughtWorks 的开发团队在中国，沟通反馈周期有时较长。

      由于 ABC 公司对用户体验的重视，开发团队需要频繁交付软件，以便大连客户信息收集软件开发反馈并及时调整解决方案和后续开发计划。这大大缩短了从收集需求、开始分析到进入开发的周期，增加了分析中出现缺陷的风险。

      当开发过程中发现问题时，开发团队无法马上与客户取得沟通，开发进度可能会受到影响。

识别业务价值

      业务分析的重要性在于首先做正确的事情。理解客户的业务，关注需求背后的价值可以帮助大连客户信息收集软件开发项目团队在软件的设计方面做出正确的选择。

      而我们面临的困难是，客户提出的需求解决大连员工************功能，而不是需要解决的业务问题。如果 BA 只专注于针对客户需要的功能进行系统分析，就丧失了帮助客户优化解决方案以及改进业务流程的机会。如何寻找业务价值？

      以敏捷开发方法中的用户故事为例，找出客户要解决的业务问题的一个简单办法是，用以下方式概括每个用户故事的内容。

      As…（角色），I want to…（完成什么样的功能），So that…（解决什么问题，带来什么价值）。

“So that…”说明了该故事的业务价值，即要解决的业务问题。准确地寻找业务价值将有利于我们设计出最适合的“I want to”，这很可能优于客户直接提出的功能要求。

      需要注意的是，不要把大连客户信息收集软件开发解决方案或功能当成该用户故事的价值。以ABC公司业务系统中的一个用户故事为例，BA 对该需求业务价值的了解程度将直接影响到解决方案的优劣。

      致远服软认为：http://www.soft8.com.cn/在该用户故事的两种不同表述中，由于第一种表述只说明了需要的功能，没有说明业务价值，在功能设计时，我们可能会将“行程统计数据”的内容设计得过于详细而造成浪费，使用户不明白此功能的意图；而第二种表述的业务目标就非常明确，可以帮助我们更加容易地设计出适合的解决方案。

      此外，BA 在了解客户的业务问题时，最好请客户提供一些真实案例/场景来证实其观点并加深自己的理解。

避免分析错误

      在实际工作中，我们发现 BA 容易忽略以下两个方面的分析工作，从而做出错误的决定。