结构决定行为。增强环路总是产生指数级的上升或衰减；调节环路总是倾向于使整个环路趋于平衡状态；各种环路的相互影响，就会产生“舍本逐末”、“成长上限”或是“饮鸩止渴”等基本模型。

      然而不幸的是，参与系统的各个部分常常见树不见林，只能针对眼中见到的局部信息做出局部的最佳决策。但每个人的局部最佳决策并不能构成整个大连OA办公系统开发的全局最佳决策。因为系统中有反馈、有延迟，因和果在时空上并不紧紧相连，显而易见的解往往无效。

      在纷乱芜杂的因果关系中，使用系统思考可以帮助我们理清问题的脉络，认识系统全貌，从而进一步寻找有效的杠杆解——比如案例中的限制调节环路；而不是固囿于局部优化，把环状的因果关系割裂成线段，看不到当前采取的行动会在未来反作用于自身，因此导致各种系统问题的出现。

      系统循环图是一个很强大的工具，但一个人的视野总是有限的，用头脑风暴的方式往往可以得到更全面的认知。的图形就是小组讨论的结果。只是这种方式需要引导者时时注意控制讨论的边界，不要偏离重心。

      本文通过两个实际案例对系统思考的基本概念进行了描述，同时讲解了如何使用系统循环图对一个复杂系统进行分析，对这方面知识感兴趣的读者可以通过《系统思考》和《第五项修炼》这两本书进行深入研究，学会用这套工具来指导持续改进的步伐。

       作为ThoughtWorks的一名咨询师，我曾不止一次地被问到ThoughtWorks的交付大连OA办公系统开发项目和一般意义上的外包到底有何区别。要区分差别，首先要对外包加以定义。外包从最传统的IT外包到业务流程的外包以及最近几年新兴的知识流程外包，其本身的定义也在不断地演化。每种外包有其不同的诉求，传统的IT外包和大连OA办公系统开发业务流程外包追求成本的降低，而知识流程的外包则更着眼于客户知识能力的提升以及团队的成长。

      致远服软认为：http://www.soft8.com.cn/ThoughtWorks 的交付项目更多的是一种知识流程外包的高端服务。交付大连修复软件 bug项目的成功不仅是交付卓越的软件，还需要在交付卓越的软件的过程中，深刻理解客户的市场需要和业务模式，而且通过自己的努力去影响客户，最终和客户以一个团队的模式一同交付高质量的软件。而怎样去影响客户的行为、进而鼓励他们去尝试更多最佳实践呢？是否只能通过咨询项目达到这个目的呢？一般来说，咨询需要长期在客户现场进行持续影响才能产生效果。但交付项目如同很多外包项目一样，通常是离岸的。那么隔着十万八千里的距离，再加上几个小时的时差，如何才能真的像一个团队一样紧密合作并且持续地影响客户尝试更多最佳实践，一步步实现交付卓越软件这一目标呢？沟通，就是基于知识流程外包的分布式开发中最大的挑战。